Surakarta – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Balai Pengamanan Alat dan Fasilitas Kesehatan (BPAFK) Surakarta terus mendorong partisipasi pelanggan melalui pengisian umpan balik layanan. Kegiatan ini menjadi salah satu bentuk komitmen BPAFK Surakarta dalam menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Umpan balik pelanggan dikumpulkan melalui kuesioner yang disediakan kepada fasilitas pelayanan kesehatan (fasyankes) maupun pelanggan yang memanfaatkan layanan kalibrasi, pengujian, serta layanan teknis lainnya di BPAFK Surakarta. Melalui kuesioner tersebut, pelanggan diminta memberikan penilaian berupa skor terhadap berbagai aspek pelayanan, mulai dari proses administrasi, kecepatan layanan, kompetensi petugas, hingga kenyamanan sarana dan prasarana.
Kepala BPAFK Surakarta menyampaikan bahwa umpan balik dari pelanggan merupakan bagian penting dalam proses evaluasi dan peningkatan mutu layanan. Dengan adanya masukan yang diberikan secara langsung oleh pengguna layanan, BPAFK Surakarta dapat mengetahui aspek-aspek yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan.
“Umpan balik pelanggan sangat penting bagi kami sebagai bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan layanan. Kami berharap seluruh pelanggan dapat berpartisipasi aktif dengan memberikan penilaian dan masukan yang konstruktif,” ujarnya.
Hasil dari kuesioner umpan balik tersebut selanjutnya akan dianalisis secara berkala oleh tim terkait di BPAFK Surakarta. Analisis ini bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan serta menentukan langkah-langkah perbaikan yang diperlukan guna meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.
Selain sebagai bahan evaluasi internal, pengumpulan umpan balik pelanggan juga menjadi bagian dari penerapan sistem manajemen mutu serta upaya mewujudkan pelayanan publik yang akuntabel dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Melalui partisipasi aktif pelanggan dalam memberikan umpan balik, diharapkan kualitas pelayanan di BPAFK Surakarta dapat terus berkembang dan memberikan manfaat yang lebih besar bagi fasilitas pelayanan kesehatan serta masyarakat luas.